こんにちは、品質管理の清水です。
先週発表されたトイザらスのニュースは、玩具業界の中ではショッキングなニュースとして捉えられております。
ネット通販全盛になりつつある今の時代の流れには逆らえないのかもしれません。
さて、私共もいろいろな製品を自社、OEMを問わず、生産・販売をしている中で、多くのお客様からのお申し出やご意見を頂戴致します。
頂戴するお申し出は、自社製品の不具合によるものが多数を占めています。
製品不具合のお申し出のため、内容的には厳しいものが多いのですが、よくよくお話を伺っているとほとんどがネガティブなものではなく、良いと思って選んで頂いた結果の裏返しでの内容が非常に多いのに気づかされます。
有難いことと本当に思います。
少しでもお客様の声を反映していけるよう、製造現場へのフィードバッ次の生産に生かす努力を続けていかなければと気が引き締まります。
